Termeni și condiții comerciale

TERMENI ȘI CONDIȚII COMERCIALE
pentru utilizarea aplicației Total Control
Versiunea: [1.0]
Data intrării în vigoare: 01.04.2026
1. Dispoziții generale
1.1. Prezentul document stabilește termenii și condițiile în care este furnizat și utilizat serviciul software Total Control, disponibil online la adresa https://salon.totalcontrol.md/.
1.2. Aplicația Total Control este un serviciu software de tip SaaS destinat administrării activității saloanelor de frumusețe și a altor prestatori de servicii similare, incluzând, după caz: gestionarea programărilor, clienților, specialiștilor, serviciilor, rapoartelor, notificărilor, plăților și altor funcționalități disponibile în platformă.
1.3. Prezentii Termeni și condiții reprezintă un acord obligatoriu între:
Furnizor: Total Control
și
Client: persoana juridică, antreprenorul sau alt profesionist care creează un cont și utilizează aplicația pentru activitatea sa profesională.
1.4. Aplicația este destinată exclusiv utilizării în scop profesional / business-to-business (B2B). Ea nu este destinată consumatorilor persoane fizice în afara unei activități profesionale.
1.5. Prin bifarea căsuței „Am citit și accept Termenii și condițiile comerciale”, prin crearea contului, prin activarea abonamentului sau prin utilizarea aplicației, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat integral prezentul document.
2. Definiții
În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:
a) Aplicația / Platforma – serviciul software Total Control, accesibil online;
b) Furnizor – titularul aplicației, care oferă accesul la platformă;
c) Client – salonul, compania, profesionistul sau utilizatorul business care contractează serviciul;
d) Cont principal – contul creat de Client pentru administrarea salonului său;
e) Utilizator autorizat – persoana desemnată de Client să folosească aplicația în numele acestuia;
f) Abonament – planul comercial ales de Client, lunar sau anual;
g) Date ale Clientului – toate informațiile introduse de Client sau de utilizatorii săi în aplicație;
h) Date cu caracter personal – orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă, prelucrate prin intermediul aplicației.
3. Obiectul contractului
3.1. Furnizorul acordă Clientului un drept limitat, neexclusiv, netransmisibil și revocabil de acces și utilizare a aplicației, pe durata abonamentului activ și în conformitate cu prezentii Termeni.
3.2. Furnizorul nu transferă Clientului dreptul de proprietate asupra aplicației, codului sursă, designului, documentației, denumirilor, mărcilor, bazelor de date sau altor elemente de proprietate intelectuală.
3.3. Furnizorul poate actualiza, modifica, dezvolta sau elimina anumite funcționalități ale aplicației, cu condiția să nu afecteze în mod disproporționat esența serviciului contractat.
4. Eligibilitate și crearea contului
4.1. Clientul poate crea cont doar dacă are capacitatea legală de a încheia acte juridice și de a utiliza aplicația în scop profesional.
4.2. La înregistrare, Clientul se obligă să furnizeze date reale, complete și actuale.
4.3. Clientul este responsabil pentru:
exactitatea datelor furnizate;
păstrarea confidențialității datelor de autentificare;
toate acțiunile realizate din contul său și din conturile utilizatorilor autorizați.
4.4. Clientul este obligat să notifice fără întârziere Furnizorul dacă suspectează acces neautorizat, utilizare abuzivă, pierderea parolei sau orice incident de securitate privind contul.
5. Natura serviciului și limitele acestuia
5.1. Aplicația este un instrument de organizare și automatizare a activității Clientului.
5.2. Furnizorul nu garantează:
creșterea veniturilor Clientului;
un anumit nivel de ocupare, profit sau conversie;
lipsa completă a erorilor sau întreruperilor;
compatibilitatea cu orice echipament, browser, serviciu extern sau infrastructură a Clientului.
5.3. Furnizorul nu este contabil, avocat, consultant fiscal sau operator bancar al Clientului. Orice rapoarte, calcule, notificări, documente sau fluxuri automate oferite de aplicație au caracter instrumental și trebuie verificate de Client înainte de utilizare în scop fiscal, contabil, juridic sau managerial.
6. Abonamente, prețuri și facturare comercială
6.1. Accesul la aplicație se oferă în baza unui abonament activ, conform planurilor comerciale afișate pe site sau comunicate Clientului.
6.2. Prețurile sunt exprimate în MDL, dacă nu este indicat altfel.
6.3. Furnizorul poate oferi planuri lunare, anuale, promoționale, perioade de test sau condiții individuale negociate.
6.4. Înainte de scadență sau la activarea unui plan, Furnizorul poate emite către Client:
notă de plată;
confirmare de plată;
act de prestare servicii, după caz.
6.5. În lipsa unei obligații legale exprese asumate de Furnizor pentru alt regim fiscal, documentele emise prin platformă sau transmise Clientului au caracter comercial și servesc evidenței relației contractuale și plăților fără numerar.
6.6. Neachitarea la scadență poate conduce, după notificare, la:
limitarea unor funcționalități;
suspendarea accesului;
dezactivarea contului;
încetarea contractului, conform art. 15.
6.7. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile pentru perioadele viitoare, cu notificarea prealabilă a Clientului cu cel puțin 15 zile calendaristice.
7. Modalități de plată
7.1. Plata se efectuează exclusiv prin mijloace fără numerar, inclusiv, după caz:
transfer bancar;
plată prin card;
MIA;
link de plată;
alte metode puse la dispoziție în aplicație.
7.2. Plata se consideră efectuată la confirmarea încasării de către Furnizor sau de către procesatorul de plăți utilizat.
7.3. Clientul este responsabil să verifice corectitudinea datelor de plată și a referințelor de tranzacție.
7.4. În cazul plăților recurente, Clientul autorizează debitarea repetată doar în măsura în care a activat expres această opțiune în platformă sau într-un formular separat.
8. Drepturile și obligațiile Clientului
8.1. Clientul are dreptul:
să utilizeze aplicația conform abonamentului activ;
să primească acces la funcționalitățile incluse în planul contractat;
să solicite suport în limitele planului ales;
să își exporte datele, în măsura în care funcționalitatea este disponibilă.
8.2. Clientul se obligă:
să utilizeze aplicația în mod legal și cu bună-credință;
să nu revândă, sublicențieze, copieze, reverse-engineer-uiască sau exploateze abuziv aplicația;
să nu introducă viruși, cod malițios sau conținut care afectează securitatea platformei;
să nu încalce drepturile terților;
să obțină toate consimțămintele, informările și temeiurile legale necesare pentru datele introduse în aplicație;
să păstreze confidențialitatea conturilor și accesului utilizatorilor săi;
să folosească aplicația numai pentru salonul sau entitatea pentru care a fost contractată, cu excepția cazului în care planul ales permite expres gestionarea mai multor locații.
8.3. Clientul este singurul responsabil pentru:
legalitatea datelor încărcate;
exactitatea programărilor, rapoartelor și setărilor;
relația sa cu propriii clienți, angajați, colaboratori și autorități;
conținutul mesajelor/notificărilor transmise prin platformă.
9. Drepturile și obligațiile Furnizorului
9.1. Furnizorul are dreptul:
să administreze, actualizeze și securizeze aplicația;
să modifice funcționalități, interfața și structura serviciului;
să suspende temporar accesul pentru mentenanță, actualizări, incidente sau motive de securitate;
să suspende sau să închidă conturi utilizate abuziv, fraudulos sau contrar prezentului document.
9.2. Furnizorul se obligă:
să depună diligențe rezonabile pentru funcționarea aplicației;
să mențină măsuri organizatorice și tehnice rezonabile de securitate;
să ofere Clientului, într-o formă rezonabilă, informații privind statutul serviciului și modificările importante;
să confirme recepționarea solicitărilor sau acceptărilor transmise prin mijloace electronice, în măsura în care fluxul platformei presupune astfel de confirmări automate sau individuale. (Legis.md)
10. Proprietate intelectuală
10.1. Toate drepturile asupra aplicației, inclusiv dar fără a se limita la cod sursă, baze de date, structură, logică, interfață, design, texte, materiale, denumiri, logo-uri și documentație aparțin Furnizorului sau licențiatorilor săi.
10.2. Clientul primește doar un drept de utilizare conform prezentului document.
10.3. Este interzisă:
copierea integrală sau parțială a aplicației;
reproducerea logicii de funcționare;
decompilarea, reverse engineering;
crearea de produse derivate pe baza aplicației;
eliminarea mențiunilor de proprietate intelectuală.
11. Datele Clientului și protecția datelor personale
11.1. În relația cu datele introduse de Client în aplicație, Clientul rămâne responsabil pentru legalitatea colectării și prelucrării acestora în raport cu persoanele vizate.
11.2. În măsura în care Furnizorul prelucrează date personale în numele Clientului pentru furnizarea serviciului, părțile înțeleg că:
Clientul stabilește scopurile comerciale ale utilizării aplicației;
Furnizorul prelucrează datele în măsura necesară furnizării, administrării, securizării și îmbunătățirii serviciului;
fiecare parte are obligația de a respecta legislația aplicabilă privind protecția datelor.
11.3. Clientul declară că va informa persoanele vizate și va deține temeiul juridic necesar pentru:
introducerea datelor lor în aplicație;
programări, notificări, mesaje și evidență comercială;
folosirea modulelor de marketing, dacă acestea există.
11.4. Furnizorul va aplica măsuri rezonabile de securitate, inclusiv control al accesului, autentificare, logare a activităților relevante, backupuri și alte măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscului.
11.5. Dacă Furnizorul utilizează infrastructură sau subîmputerniciți tehnici externi, inclusiv găzduire, email, SMS, cloud, backup sau procesatori de plăți, acesta poate transmite datele strict în măsura necesară furnizării serviciului.
11.6. Dacă datele sunt găzduite sau accesate în afara Republicii Moldova, părțile vor lua măsurile contractuale și organizatorice necesare pentru un transfer legal al datelor, după caz. CNPDCP atrage atenția că folosirea platformelor externe poate implica transfer transfrontalier de date și trebuie tratată conform cadrului aplicabil. (datepersonale.md)
11.7. Furnizorul poate prelucra separat, în calitate proprie, datele necesare pentru:
administrarea contului;
facturare comercială și încasări;
suport;
securitate;
prevenirea fraudei;
conformare legală.
11.8. Detaliile suplimentare privind prelucrarea datelor pot fi stabilite într-o Politică de confidențialitate și, dacă este necesar, într-un Acord de prelucrare a datelor (DPA).
12. Disponibilitate, mentenanță și backup
12.1. Furnizorul urmărește o disponibilitate rezonabilă a serviciului, dar nu garantează funcționare neîntreruptă 24/7.
12.2. Pot exista întreruperi programate sau neprogramate cauzate de:
mentenanță;
actualizări;
erori software;
atacuri informatice;
probleme ale furnizorilor externi;
cauze independente de voința Furnizorului.
12.3. Funcția de backup, dacă este disponibilă, constituie o măsură tehnică de reducere a riscului, nu o garanție absolută împotriva pierderii datelor.
12.4. Clientul rămâne responsabil să exporte sau să salveze periodic datele esențiale pentru activitatea sa.
13. Notificări, comunicări și marketing
13.1. Comunicările operaționale privind contul, securitatea, facturarea, mentenanța sau modificările serviciului pot fi trimise prin email, notificări în aplicație, SMS sau alte mijloace indicate de Client.
13.2. Comunicările comerciale și promoționale se transmit doar în condițiile legii și conform opțiunilor exprimate de Client.
13.3. Clientul este responsabil să mențină actuale datele sale de contact.
14. Limitarea răspunderii
14.1. În măsura maximă permisă de lege, Furnizorul nu răspunde pentru:
pierderi indirecte, profit nerealizat, pierdere de oportunitate, pierdere de reputație sau de clientele;
erori cauzate de date introduse greșit de Client;
indisponibilitatea serviciilor terților;
utilizarea incorectă sau neautorizată a aplicației;
deciziile comerciale, fiscale, juridice sau manageriale luate de Client pe baza informațiilor din aplicație.
14.2. Dacă răspunderea Furnizorului este totuși angajată, aceasta va fi limitată la totalul sumelor efectiv achitate de Client către Furnizor în ultimele 3 luni anterioare producerii evenimentului care a generat prejudiciul.
14.3. Nicio prevedere nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată potrivit legii.
15. Suspendare și încetare
15.1. Clientul poate înceta utilizarea aplicației prin dezactivarea abonamentului sau notificarea Furnizorului, cu respectarea perioadei contractate și a obligațiilor de plată deja scadente.
15.2. Furnizorul poate suspenda imediat accesul dacă:
Clientul nu achită la termen;
există suspiciuni rezonabile de fraudă, abuz sau acces neautorizat;
Clientul utilizează aplicația contrar legii sau prezentului document;
este necesar pentru protejarea securității sistemului.
15.3. Furnizorul poate înceta contractul dacă încălcarea este gravă sau nu este remediată în termenul indicat în notificare.
15.4. După încetare, Furnizorul poate păstra anumite date pe durata necesară:
executării obligațiilor legale;
apărării drepturilor sale;
arhivării tehnice rezonabile;
după care acestea pot fi șterse sau anonimizate conform politicilor interne.
15.5. Clientul este responsabil să solicite și să efectueze exportul datelor sale înainte de încetarea definitivă a contului, în intervalul indicat de Furnizor.
16. Confidențialitate
16.1. Fiecare parte se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor nepublice primite de la cealaltă parte și să le utilizeze doar pentru executarea relației contractuale.
16.2. Nu sunt considerate confidențiale informațiile care:
erau publice la data divulgării;
devin publice fără culpa părții receptoare;
au fost obținute legal de la un terț;
trebuie divulgate potrivit legii sau cererii unei autorități competente.
17. Forță majoră
17.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, dacă acesta este notificat celeilalte părți într-un termen rezonabil.
17.2. Pe durata evenimentului de forță majoră, obligațiile afectate se suspendă în măsura impactului produs.
18. Modificarea Termenilor
18.1. Furnizorul poate modifica prezentii Termeni pentru motive legate de:
schimbări legislative;
dezvoltarea serviciului;
securitate;
modele comerciale;
cerințe tehnice sau operaționale.
18.2. Modificările vor fi comunicate prin email, notificare în platformă sau prin publicarea versiunii actualizate.
18.3. Continuarea utilizării aplicației după intrarea în vigoare a noii versiuni constituie acceptarea acesteia, cu excepția cazului în care legea sau prezentul document cer o acceptare expresă separată.
19. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
19.1. Prezentii Termeni sunt guvernați de legislația Republicii Moldova.
19.2. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărui litigiu prin negocieri directe.
19.3. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi deferit instanțelor competente din Republica Moldova, cu excepția cazului în care părțile convin altfel în scris.
20. Dispoziții finale
20.1. Dacă o clauză din prezentul document este declarată nulă, nevalidă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile.
20.2. Neexercitarea unui drept de către Furnizor nu constituie renunțare la acel drept.
20.3. Prezentii Termeni constituie acordul complet dintre părți cu privire la obiectul lor și înlocuiesc orice înțelegeri anterioare, verbale sau scrise, privind utilizarea aplicației, în măsura în care nu există un contract individual separat.