Condiții și procedura de returnare / refund

CONDITII SI PROCEDURA DE RETURNARE / REFUND
Versiunea: 1.0

1. Principiu general
Politica de retur si refund este aplicata in concordanta cu Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protectia consumatorilor si legislatia aplicabila din Republica Moldova.

2. Serviciu digital
Total Control este un serviciu digital pe baza de abonament. Clientul poate solicita anularea sau restituirea platii daca plata a fost efectuata eronat, daca abonamentul nu a fost activat sau daca exista o problema justificata privind serviciul platit.

3. Termen de solicitare
Solicitarile de retur/refund se transmit la salon.totalcontrol@gmail.com. Pentru contractele la distanta, clientul poate solicita restituirea in termenul prevazut de legislatia aplicabila, inclusiv termenul minim de 14 zile, acolo unde acesta se aplica.

4. Date necesare
Solicitarea trebuie sa includa: numarul notei de plata, denumirea salonului, suma achitata, data platii, metoda de plata si motivul solicitarii.

5. Refund MIA
Pentru platile MIA, restituirea se face integral. Refund partial nu este disponibil. O tranzactie poate fi restituita o singura data, conform regulilor operationale ale bancii/procesatorului.

6. Termen de procesare
Solicitarile sunt analizate in mod normal in cel mult 5 zile lucratoare. Dupa aprobare, restituirea se proceseaza prin metoda disponibila pentru tranzactia initiala.

7. Anularea tranzactiei
Daca plata nu a fost confirmata de banca sau tranzactia este expirata/anulata, abonamentul nu se activeaza si nu se creeaza obligatia de plata.